Términos y condiciones
Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por El Fogón Online C.A, RIF: J-0000000-0 ("los Servicios") dentro del sitio El Fogón Online C.A. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.elfogononline.com y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR la pagina web.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de El Fogón Online.
1. Capacidad
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar cualquiera de nuestros productos y No podrán utilizar lla compra de nuestros productos las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de El Fogón Online que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
2. Inscripción
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda El Fogón OnlineEl futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Fogón Online podrá utilizar diversos medios que considere pertinente para identificar a sus Usuarios, sin embargo, El Fogón Online no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El Fogón Online se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
• El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y clave de seguridad personal elegida ("Contraseña"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña.
• La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que El Fogón Online detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
• El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a El Fogón Online en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
• El Fogón Online se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
3. Modificaciones del Acuerdo
El Fogón Online podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la página web los mismos. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, si el usuario no acepta expresamente las mismas, quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones, y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
4. Privacidad de la Información, Seguridad y Confidencialidad de Datos Personales
Tal como se indicó anteriormente, para utilizar los Servicios ofrecidos por El Fogón Online, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados, únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.
El Fogón Online no suministrara, venderá, alquilará ni negociará con ninguna otra empresa empresa u organización la información personal de los Usuarios. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. El Fogón Online hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales de sus Usuarios. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
5. Compras y Condiciones de Pago
Para realizar una compra el Usuario debe encontrarse registrado en www.elfogononline.com y deberá llenar el formato de la dirección de despacho en el proceso de la compra (dirección específica donde desea recibir el producto). Las compras sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de El Fogón Online, que www.elfogononline.com verifique que tiene el objeto solicitado en inventario, de acuerdo con las características indicadas por el Usuario y que el ente bancario confirme que la transacción ha sido exitosa.
Al comprar un producto el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes, los derechos del ciudadano como consumidor, los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Fogón Online. La compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales en las que el objeto descrito sea distinto al objeto comprado.
La única forma de pago a través de www.elfogononline.com será con tarjeta de crédito, depósito y transferencia. Para transacciones con forma de pago de tarjeta crédito, se le solicitará al Usuario información referente a la tarjeta y se le mostrará una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio deberá ser inmediato pero dependerá de la conexión de internet por parte del Usuario. Los datos relacionados con tarjetas de crédito y formas de pago no serán almacenados, únicamente serán solicitados al momento del pago y serán inmediatamente transferidos al proveedor de servicios de pago.
El Fogón Online no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los Usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Asimismo, El Fogón Online no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en nuestra página web.
Con pagos por transferencia, se solicitarán número de confirmación, fecha, banco donde fue efectuada la transferencia y nombre de la cuenta donde se realizó la transferencia. dispondrán de 45 minutos para realizar dicho pago, sino el mismo será cancelado.
El Fogón Online solo aceptará el pago por el producto solicitado en el mismo momento en que se efectúe el pedido por parte del Usuario, por lo que una vez que se haya verificado el pago de manera correcta se efectuarán las gestiones para la entrega de la mercancía comprada.
Una vez que El Fogón Online verifique el pago, podrá proceder a la aceptación del pedido realizado por el Usuario. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El Fogón Online podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento la parte del precio correspondiente al pedido no aceptado o rechazado por El Fogón Online.
Serán por cuenta del Usuario el pago de los impuestos que graven a los productos vendidos y las operaciones de ventas tal como el impuesto al valor agregado (IVA).
6. Envío
El envío de los pedidos será realizado a través del El Fogón Online. El tiempo de envío está determinado dependiendo de la zona que el usuario haya solicitado se enviara la compra, los tiempos de envío se pueden ver www.elfogononline.com. El Fogón Online es responsable por el tiempo de entrega, El Fogón Online será responsable de entregar dentro de los 60 minutos después de haber salidos la comida a su destino.
Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo.
El Fogón Online se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio venezolano por medio de El Fogón Online en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución.
La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el Usuario haya incluido dentro del formato enviado (solo en el caso que la zona de destino sea accesible por la compañía).
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el Usuario para recibir su pedido, y por tanto se considerará válida la entrega hecha de esta forma y con ella El Fogón Online c habrá cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. El Fogón Online tratará de comunicarse con el destinatario solo dos (2) veces para que el Usuario haga el retiro del producto, luego de esto si no lograsen comunicarse con el Usuario, el o los productos serán devueltos a la empresa en valencia, en dicho caso, los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del Usuario. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, El Fogón Online podrá desistir de la compra, y no estará obligado a restituir el monto pagado por los productos.
7. Devoluciones
• No todos los productos son elegibles para devolución, para poder mantener los precios de nuestros productos, algunos de ellos se califican como venta final, y no pueden ser retornados. Los productos que no califiquen para devolución lo indicarán claramente en la página del producto.
• Si deseas solicitar la devolución de un producto, debes manifestarlo dentro de las 15 minutos siguientes de haberlo recibido enviándonos un correo a elfongononline@gmail.com. Solicitudes que se realicen luego de estos 15 minutos no serán consideradas. En el caso improbable que el producto que recibas esté dañado, necesitas enviarnos una foto del producto dentro del mismo plazo.
• El Fogón Online no reintegra dinero, si el error fue en pedido por parte de El Fogón Online, solo cambia por productos.
• Después de recibir respuesta a tu solicitud de devolución, puedes devolver el producto dentro de las siguientes 2 horas.
• El Fogón Online debe recibir y aprobar la solicitud de devolución por parte del cliente. Una vez que la solicitud es recibida y aprobada.
• Reembolsos en dinero o crédito El Fogón Online serán procesados luego de haber recibido los productos de vuelta y se harán bajo el método más conveniente que aplique.
• Si has recibido un producto por error, por favor envíanos un correo a elfogononline@gmail.com para asistirte.
• Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el equipo de Atención al Cliente El Fogón Online y quedarán a la discreción de dicho equipo.
• Si se determina que en el caso de la devolución la culpa fue de El Fogón Online, nosotros asumiremos los gastos de envío. En caso contrario, los gastos de envío irán por cuenta del cliente.
8. Violaciones del Sistema o Bases de Datos
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de El Fogón Online como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de www.elfogononline.com.
Cualquier intromisión o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán susceptible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que haya podido causar.
9. Sanciones. Suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, El Fogón Online podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de El Fogón Online; (b) se incurriera a criterio de El Fogón Online en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (c) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
10. Fallas en el sistema
En virtud que la plataforma prevista por El Fogón Online se basa en sistemas de software, hardware, e Internet, no se puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio. Se aclara que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a El Fogón Online; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. El Fogón Online no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
Tampoco será responsable www.elfogononline.com por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su página web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
11. Propiedad intelectual. Enlaces
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de El Fogón Online igualmente los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son propiedad de El Fogón Online y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de El Fogón Online.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
13. Domicilio
Se fija como domicilio de El Fogón Online C.A.
El Viñedo, Casa 20, Valencia, Estado Carabobo. Zona Postal 2005. Venezuela.
Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen www.elfogononline.com escribanos un correo a elfogononline@gmail.com.